Praxisbuch Mediation : Techniques de communication et outils de résolution

Description de Praxisbuch Mediation : Techniques de communication et outils de résolution

Des outils concrets pour une médiation réussie et apaisée

Le Praxisbuch Mediation se distingue par son approche axée sur les outils concrets et les scripts de communication directement utilisables lors de vos sessions de travail.

Il explore en profondeur la communication non-verbale et les techniques d'écoute active, permettant de déceler les non-dits qui alimentent souvent les rancœurs et les litiges.

Ce livre propose un inventaire complet des interventions possibles face à des interlocuteurs difficiles ou des situations de blocage apparemment insolubles.

L'accent est mis sur la créativité du médiateur, l'encourageant à proposer des cadres de réflexion originaux pour sortir les parties de leurs positions figées.

La dimension psychologique est traitée avec rigueur, offrant des clés pour comprendre les besoins fondamentaux qui se cachent derrière les revendications formelles.

En intégrant ces techniques, vous renforcez votre légitimité et votre assurance, garantissant ainsi un processus de médiation fluide et sécurisé pour tous.

• Scripts types pour désamorcer l'agressivité
• Outils de visualisation des enjeux
• Approche par les besoins vs positions
• Check-list de préparation logistique
• Études de cas réels et solutions appliquées
• Conseils pour la gestion du stress du médiateur
• Cadre juridique de la confidentialité